总体目标

    （一）违法搭建、“群租”等热点、难点问题的整治取得明显成效。有效遏制新增违法搭建，积极梳理、分类解决存量违法搭建；有效遏制“群租”蔓延的势头，初步建立长效的综合管理机制。　　 
    （二）供水、供电部门对住宅小区内相关管线和设施设备维修养护的责任落实到位。供水、供电维修养护管理体制得到理顺，水、电部门直接向终端用户提供服务。　     （三）业主依法、理性、有序地参与物业管理活动的能力得到增强。业主自我管理模式逐步优化，市、区（县）、街道（乡镇）三级住宅小区综合管理联席会议基本建立，街道（乡镇）对业主委员会的指导监督作用得到增强。 
    （四）全市物业服务呼叫平台基本建成。完善房屋及其设备设施的报修平台，健全全天候、全覆盖的物业服务维修网络，切实将24小时受理居民报修、急修项目2小时内至现场、一般修理项目3天内修复的物业管理行业规范落到实处。 
    （五）新一轮旧住房综合改造工程全面完成。完成旧住房综合改造2050万平方米；完成直管公房全项目维修1000万平方米；积极探索各类旧住房综合改造的新模式。 
    （六）住宅物业管理的服务水平得到明显提升。物业从业人员的职能技能、服务技能有较大提高；形成10家品牌物业管理企业和一批市民满意度比较高的物业管理企业；物业服务管理与作业分离的模式初步形成；住宅物业管理社会公众平均满意度指数有新的提高。