2007年1季度上海市物业服务公众满意度排名前100名企业公布

    市民每季度可以给“物业管家”的服务质量打分——上海市房屋土地资源管理局和上海市精神文明建设委员会办公室联合在全市推行物业管理行业公众满意度季度测评，旨在帮助物业管理企业以市民百姓满意为导向，树立竞争意识和品牌意识，改进服务质量，提高服务水平。 
    物业行业满意度水平呈上升态势。根据市房地资源局和市精神文明建设委员会办公室委托的专业调查机构的统计分析结果来看，上海市物业管理行业的顾客满意度在2006年度增长的基础上，2007年1季度仍保持稳步提升的态势，总体顾客满意度分值为77.577分，较之2006年度的76.438上升了1.49%。

    复旦大学社会发展与公共政策发展学院副院长梁鸿教授认为，此次测评的结果说明，2006年度本市物业管理行业的公众满意度的提高并非偶然，行业在服务质量管理上采取的各项措施已经初见成效，物业管理行业的服务质量上升通道已经初步形成，未来较长一段时间内行业公众满意度将有较大的增长潜力。 
    满意度较高的物业管理企业崭露头角。今年一季度的测评结果显示，中海物业、仁恒物业、上实物业等10家公司的物业服务公众满意度位居全市近三千家物业公司前列，狮城怡安、陆家嘴等100家物业公司排名前100位。

    全市公众满意度排名前10位的物业管理企业基本情况

2007年 1季度 满意度排名	物业管理企业名称	企业资质等级	2007年 1季度 满意度 分值	服务特点	存在不足
1	中海物业管理（上海）有限公司	一级	92.766	较为全面的优质服务	投诉处理和便民措施有待改进
2	上海仁恒物业管理有限公司	一级	91.215	提供特约服务、为住户排忧解难	物业维修反应能力有待提高
3	上实物业管理（上海）有限公司	一级	90.732	环境设施维护好、服务诚信度高、业务水平高	工作人员服务态度略有不足
4	上海新世纪房产服务有限公司	一级	90.313	车辆管理有序	物业维修方面有待改进
5	第一太平戴维斯物业顾问（上海）有限公司	二级	89.908	环境设施维护好，反应能力快	为住户提供特约服务和便民服务措施有待加强
6	上海上房物业管理有限公司	一级	89.765	服务人员举止仪表和服务态度优良	小区公共环境保洁有待改进
7	上海威斯特物业经营有限公司	一级	89.540	为住户排忧解难、提供便民服务、服务态度好	公共区域保洁、绿化养护、停车管理有待加强
8	上海中环陆家嘴物业管理有限公司	二级	89.362	各项物业服务质量良好	企业服务特色有待创新
9	上海延吉物业管理有限公司	一级	88.897	提供便民服务、服务态度好、 反应速度快	绿化养护、停车管理、装修管理有待加强
10	上海东湖物业管理公司	一级	88.764	服务诚信度高，按规定公布维修资金帐目，收费规范	反应能力和物业维修处理能力有待提高

    市政风行风监督员李正对物业管理公众满意度季度测评措施给与充分肯定，认为向社会公布公众满意度较高的物业管理企业是相关部门一次有益的探索，此举将使优质服务企业不断进入公众视野，为实施品牌企业战略，培育优质品牌企业，带动行业整体服务水平的提高，创造良好行业内部条件和社会外部环境。 
    满意度排名靠后的物业管理企业将被择时公布。公众满意度排名将随着物业管理企业的管理服务水平的升降而变化，今后，行业主管部门还将择时公布满意度排名落后、服务质量差、投诉多的物业管理企业名单。 
    实施物业管理行业公众满意度季度测评是市房地资源局倾听民意、及时掌握和了解社会公众对物业服务行业的满意度状态，有针对性地强化物业管理行业监管的新举措。公布满意度排名落后的物业管理企业，将为广大业主提供一个透明、公开的参照平台，有利于业主在选择物业管理企业的过程中掌握“知情权”和“主动权”，促进物业行业加快形成优胜劣汰的竞争机制。

 
    2007年1季度物业管理满意度排名前100位企业名单：

满意度排名	物业管理企业名称	满意度分值
1	中海物业管理（上海）有限公司	92.766
2	上海仁恒物业管理有限公司	91.215
3	上实物业管理（上海）有限公司	90.732
4	上海新世纪房产服务有限公司	90.313
5	第一太平戴维斯物业顾问（上海）有限公司	89.908
6	上海上房物业管理有限公司	89.765
7	上海威斯特物业经营有限公司	89.540
8	上海中环陆家嘴物业管理有限公司	89.362
9	上海延吉物业管理有限公司	88.897
10	上海东湖物业管理公司	88.764
11	狮城怡安（上海）物业管理有限公司	88.550
12	上海陆家嘴物业管理有限公司	88.378
13	上海复欣物业管理发展有限公司	87.927
14	上海万科物业管理有限公司	87.636
14	上海高力物业服务有限公司	87.636
16	仲量联行测量师事务所(上海)有限公司	87.481
17	上海文化物业管理有限公司	87.169
18	上海中星集团申城物业有限公司	87.100
19	上海南汇惠房物业管理有限公司	86.965
20	家利物业管理（上海）有限公司	86.752
21	上海中房物业管理有限公司	86.589
22	上海新独院物业管理有限公司	86.320
23	上海上置物业管理有限公司	86.174
24	上海安必盛物业管理有限公司	86.063
25	上海中远物业管理发展有限公司	86.002

 

满意度排名	物业管理企业名称	满意度分值
26	上海古北物业管理有限公司	85.873
27	上海新长宁集团仙霞物业有限公司	85.688
28	上海紫泰物业管理有限公司	85.562
29	上海联洋港力物业管理有限公司	85.507
30	上海金晨物业经营管理有限公司	85.319
31	上海永业企业集团物业管理有限公司	85.200
32	上海仲源物业有限公司	85.077
33	上海金榜物业有限公司	84.916
34	上海中企物业管理有限公司	84.857
35	上海真如物业有限公司	84.760
36	上海方达物业经营公司	84.642
37	上海强生物业公司	84.617
38	上海明华物业公司	84.539
39	新昌瑞安物业管理(上海)有限公司	84.420
40	上海百联物业管理有限公司	84.412
41	上海司力物业有限公司	84.349
42	嘉里建设管理（上海）有限公司	84.303
43	上海农工商旺都物业管理有限公司	84.286
44	上海中建物业管理有限公司	84.199
45	上海申能物业管理有限公司	84.156
46	上海美佳物业管理有限公司	84.095
47	上海科瑞物业管理发展有限公司	84.020
48	上海世邦魏理仕物业顾问有限公司	83.761
49	上海安居物业有限公司	83.584
50	上海复瑞物业管理有限公司	83.494

满意度排名	物业管理企业名称	满意度分值
51	上海曹杨物业有限公司